سياسة الإرجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال لمجوهرات كوج

شكراً لاختيارك كوجويلري! نحن ملتزمون بتقديم مجوهرات أزياء عالية الجودة وضمان تجربة تسوق ممتعة لكل عميل. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا للحصول على المساعدة.

فترة طلب الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلامه.

تكاليف شحن الإرجاع

تكون تكاليف الشحن المرتجع مسؤولية العميل ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من Coojewelry، مثل استلام منتج خاطئ أو تالف.

شروط الإرجاع

  • المنتجات التالفة أو غير الصحيحة: إذا استلمت عنصرًا تالفًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا خلال 7 أيام. نحن نقدم الحلول التالية:
    • استرداد جزئي: للمنتجات التي تحتوي على أضرار طفيفة لا تزال قابلة للاستخدام، نقدم استرداد جزئي.
    • استرداد كامل: بالنسبة للمنتجات التالفة بشدة أو غير القابلة للاستخدام، نقدم استردادًا كاملاً.
    • استبدال المنتج: إذا استلمت منتجًا خاطئًا، سنقوم على الفور بإرسال بديل لضمان استلامك للعنصر الصحيح.

سياسة التبادل

  • طلب تبادل: إذا كانت هناك مشاكل في جودة المنتج الذي استلمته أو إذا كنت ترغب في استبداله بمنتج آخر، يمكنك طلب الاستبدال خلال 7 أيام. سنقوم بترتيب الاستبدال المناسب.
  • معالجة التبادل: سيتم معالجة التبادل بمجرد استلامنا للعنصر المرتجع. سنقوم بشحن المنتج الجديد إليك، مع تكاليف الشحن التي يتحملها العميل.

العناصر غير القابلة للإرجاع وغير القابلة للتبادل

  • منتجات مخصصة (POD): نظرًا لأن هذه العناصر مصنوعة حسب مواصفاتك، فلا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
  • طلبات دروبشيبينغ: لا يمكن إرجاع أو استبدال طلبات الدروبشيبينغ بمجرد إتمام الدفع، حيث يتم شحنها مباشرة إلى عميلك.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو مزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بنا على كوجويلري@gmail.com. فريقنا هنا لمساعدتك وضمان معالجة مخاوفك على الفور.